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2016年是夏季达沃斯进入中国的第十年,自2008年以来,天津作为夏季达沃斯论坛的主办城市,不仅为会议成功举办做好了各方面的服务保障工作,更重要的是借助论坛的召开,发出了来自中国的强音、天津的声音。作为2016天津夏季达沃斯论坛的主办城市网站,北方网开设《达沃斯来了》视频访谈栏目,邀请负责筹备工作的相关部门做客节目,介绍2016年夏季达沃斯论坛筹备工作,并从天津举办夏季达沃斯的历程中,讲述论坛对天津城市各方建设的提升作用,展示天津以开放姿态站在国际舞台,全力推进创新与发展的进程。
天津市旅游局借力达沃斯论坛展示美丽天津
作为旅游部门需要考虑如何让这么多的中外嘉宾能够更好的了解天津,旅游局从考察线路、重要景点,还有一些民俗特色进行了非常认真的筹备。
天津市成立25个工作组 全力助阵达沃斯论坛
今年是夏季达沃斯论坛十周年,应该说是十年是一个重要的结点。达沃斯论坛是今年非常重要的一次国际展会,也是展示天津非常重要的一次机会,市委、市政府高度重视,从年初就成立了达沃斯论坛筹委会...[详细]
制定五条精品旅游线路让中外嘉宾看天津
文化考察实际上就是对达沃斯论坛举办地的文化资源、旅游资源,包括城市建设方方面面向广大来宾来进行展示和宣传。作为旅游部门需要考虑如何让这么多的中外嘉宾能够更好的了解天津...[详细]
精细化培训接待人员 塑造天津形象
这次达沃斯论坛来的中外游客不光是看到酒店的接待人员,应该说只要到天津,每一个天津人都是接待员,每一个人的形象都非常重要。
为酒店接待人员制定详细培训方案 全面提升服务技巧
旅游局作为25个组当中的酒店接待组,负责中外来宾指定酒店接待服务质量监督管理的作用。当然中外来宾到天津不光是住在指定酒店,天津市所有酒店都是敞开服务的。这次组委会特别选定的12家酒店作为达沃斯论坛中外嘉宾的指定酒店...[详细]
全方位培训旅游企业
这次达沃斯论坛来的中外游客不光是看到酒店的接待人员,应该说只要到天津,每一个天津人都是接待员,每一个人的形象都非常重要...[详细]
夏季达沃斯论坛十周年——让世界瞩目天津
达沃斯在天津举办以来,我感觉到天津办会越来越高效、更加节俭。据我所知除了经费和服务设施方面更加有效利用以外,我们注入了很多这种高效和节俭的理念,所以也赢得了世界经济论坛的好评。
策划系列活动 突出天津城市品位
天津旅游宣传的广告用语叫做“天天乐道,津津有味,天津欢迎您”。可能大家在每天新闻联播的前三十秒能看到这个广告...[详细]
夏季达沃斯论坛十年 激发天津城市活力
我觉得夏季达沃斯论坛这10年是天津对外的影响越来越大,我也在服务当中有比较深刻的体会:一方面我感觉到达沃斯论坛的办会宗旨越来越明确...[详细]

主持人:各位北方网的网友大家好!欢迎收看新闻会客厅特别节目《达沃斯来了》。我是主持人明朗。我们今天请到的嘉宾是天津市旅游局副局长尹大勇,尹局长您好!

尹大勇:主持人好!北方网的朋友们大家好。

主持人:尹局长,今年天津要举办2016夏季达沃斯论坛,那么目前这一届论坛我们的筹备进展如何?您能从旅游方面给我们来介绍一下吗?

尹大勇:好!达沃斯论坛是今年非常重要的一次国际展会,也是展示天津非常重要的一次机会,市委、市政府高度重视,从年初就成立了达沃斯论坛筹委会,现在成立了交通保障、酒店接待等25个工作组且已经全部开始工作。特别是旅游方面也正在借助于达沃斯论坛这样一个非常难得的机会,来宣传天津。

主持人:天津夏季达沃斯论坛应该说不仅仅是一个经济论坛,同时也是展示天津的一个很好的窗口。

尹大勇:对!

主持人:我们旅游局在这方面安排了怎样的旅游文化考察路线?在这个论坛过程中,可能会组织经济学者们分批去考察旅游景点。

尹大勇:对!

主持人:在这方面旅游局今年是怎么安排的呢?

尹大勇:文化考察实际上就是对达沃斯论坛举办地的文化资源、旅游资源,包括城市建设方方面面向广大来宾来进行展示和宣传。作为旅游部门需要考虑如何让这么多的中外嘉宾能够更好的了解天津,旅游局从考察线路、重要景点,还有一些民俗特色进行了非常认真的筹备。

现在是按照5条线路来编排,这5条线路包括海河风光夜景考察,众所周知海河是天津的母亲河,蜿蜒穿越在城市中心,两岸的风貌建筑,百年遗留的历史文化古迹,形成了别样的风景线。特别是到了晚上,海河灯光璀璨,两岸风光吸引了很多中外游客。我记得世界经济论坛执行官说过:“我到过世界很多地方,感觉天津海河是最美的”。

都市风光游,主要是考察天津各个旅游景区、景点,特别是近几年来天津城市建设方面发生的巨大变化。

滨海半日游。中外嘉宾到滨海新区,参观改革开放之后天津滨海新区发生的变化,包括自贸区、开发区等等。

民俗文化游。让中外来宾考察像西青、杨柳青古镇等景点。

山野名胜游。把北部山区,包括宝坻、蓟县等自然风光展示给中外游客。应该说天津是一座中西合璧、古今交融、自然风光非常美丽的现代化都市。我想中外嘉宾会越来越喜欢天津。

主持人:听了您的介绍,确实感觉到旅游局在这方面是下了很多功夫,有历史、有文化、有风光、有民俗,考虑的非常周全。那么另外一方面我们也了解到,旅游局还主要负责所有与会嘉宾的住宿问题您能否给我们介绍一下。比如要跟酒店进行很好的沟通和交流,我们是如何做的呢?

尹大勇:旅游局作为25个组当中的酒店接待组,负责中外来宾指定酒店接待服务质量监督管理的作用。当然中外来宾到天津不光是住在指定酒店,天津市所有酒店都是敞开服务的。这次组委会特别选定的12家酒店作为达沃斯论坛中外嘉宾的指定酒店,有一半是达沃斯论坛组委会外方特别要求的。、包括万丽天津宾馆、喜来登、利兹卡尔顿,还有维斯丁、皇冠假日等等。现在这12家酒店按照组委会的要求做了详细的准备,在这里边我也想跟咱们广大的朋友们来介绍一下我们准备的情况。

首先说我们成立了达沃斯论坛酒店接待服务工作领导小组,在年初就已经召开了动员大会。让所有酒店都制定接待工作方案,从硬件设备设施,到软件服务,都要制定详细的服务标准和服务规范。同时召开过2次酒店接待的动员和准备会议,在硬件方面加大投入,像有的酒店对它的前厅,包括客房以及重要嘉宾住宿的行政套房都做了比较大的装修改造。

我们要求各个饭店,按照服务人员的礼仪规范和星级饭店的评定标准,以及这次专门为12家酒店制定的接待服务工作流程和标准进行一项一项的检查验收,并打分。当然这里面也包括对酒店的食品安全,防控防爆的安全保障。同时为了更好的让大家体验到服务标准,我们前不久专门带领着12家酒店的负责人,到今年即将举办“G20”峰会的杭州进行实地考察学习,查看了杭州的茜茜宾馆、喜来登、利兹卡尔顿和香格里拉酒店。总统套房的摆放设计、服务人员的服务标准,服装服饰等都在考察范围。与此同时我们还制定了详细的培训方案,让服务人员、管理人员都能够有效地、紧张地投入到非常好的接待状态。除培训之外,还准备开展酒店服务技能大赛。主要包括中餐的宴会摆台、西餐的宴会摆台,还有总台的问询服务、铺床的比赛等等。通过这样一系列的有代表性的岗位培训和比赛,调动和发挥全体员工的服务的积极性,从而提升他们的服务技能技巧。

五月中下旬,我们要对所有酒店再进行一次拉网式的服务技能和服务标准的检查验收。同时在达沃斯论坛期间每个酒店,都要委派专业的旅游酒店管理人员和检查员监督、指导,配合着公安、消防、卫生等专业部门的人员来对酒店各方面服务进行有效保障。

主持人:刚刚您介绍了旅游局对于酒店有很多指导,那么在达沃斯期间,我们会对于旅游社,包括旅游企业又进行那些指导呢?您再给我们详细介绍一下。

尹大勇:这次达沃斯论坛来的中外游客不光是看到酒店的接待人员,应该说只要到天津,每一个天津人都是接待员,每一个人的形象都非常重要。当然这里面旅游企业承担的责任就更大,比方说像出租车,我们觉得是一个非常重要的窗口,许多中外嘉宾特别愿意乘坐公共交通。再有就是旅行社,旅行社承担着文化考察和工业考察的具体接待部门,对于这样的企业我们一个是对导游人员、领队人员进行专业培训,所有的导游人员都要统一的按照旅行社的服务规范和标准来进行这方面的礼节、礼仪的培训。同时让他们能够更多的了解天津的历史文化等等方面的知识,向客人展示。

主持人:与此同时,达沃斯论坛对于我们天津的旅游业应该说也是一个很好的促进和发展的机会,如何借助夏季达沃斯论坛,来促进我们天津旅游业的发展呢?

尹大勇:天津旅游宣传的广告用语叫做“天天乐道,津津有味,天津欢迎您”。可能大家在每天新闻联播的前三十秒能看到这个广告,那么这个广告的含义就是“天天乐道”,天代表我们天津,“天天”是我们每时每刻,“天天乐道”就是我们都能够到天津来,享受到天津无穷的乐趣,“津津有味”就是说这个城市,建成是“津”, “津”里边有非常浓郁的地方特色和国际范儿,还有天津自己的风土民情,给人们留下一定的遐想。这个广告用语就是告诉大家,天津是一个越看越有品位的城市,我们欢迎和等待着大家的到来。

我们还策划一系列的活动,设立将近几百个旅游咨询点,在重要的旅游景区和区县要设立旅游咨询服务中心等等。

主持人:夏季达沃斯论坛来到中国已经十年了,应该说这十年当中您也是一个见证者和经历者,那么在这十年当中承办夏季达沃斯论坛给您留下了怎样深刻的印象呢?

尹大勇:我觉得夏季达沃斯论坛这10年是天津对外的影响越来越大,我也在服务当中有比较深刻的体会:一方面我感觉到达沃斯论坛的办会宗旨越来越明确,能够在天津举办世界经济论坛,无疑让世界知道天津是即将和潜在的经济中心,我觉得这个对我们天津非常有意义。

据我所知除了经费和服务设施方面更加有效利用以外,我们注入了很多这种高效和节俭的理念,所以也赢得了世界经济论坛的好评。

再有就是论坛创办得越来越有创意,集合了世界上众多经济领袖在一起进行头脑风暴,激发了城市不断提升经济活力。

再有就是论坛的服务保障工作更加完善,应该说第一届举办的时候我们感觉到捉襟见肘。如今几届办下来,接待服务工作流程越来越简化,标准也越来越高,包括各个职能部门对办会的服务工作也越来越熟悉。应该说从第一届到现在,天津市一年一个变化,很多外宾来了以后感觉到天津的变化。

同时市民的参与度也越来越高。今年继续举办“市民代表走进达沃斯”活动,市民代表是来自于天津最基层的百姓,应该说最基层的百姓对达沃斯论坛愿意尽一份地主之谊。大家能够号召身边的人能够积极的参与到达沃斯论坛接待服务中,希望天津越来越美,越来越干净,成为真正的受到世界瞩目的,有影响的国际大都市。

主持人:好的!今天非常感谢您做客我们的节目,也感谢各位网友的收看,我们下期节目再见!

尹大勇:谢谢!


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